树一流服务理念 创一流管理业绩

党委书记  郭大成
（2010年7月16日）

同志们：
　　
　　今天，机关党委组织党支部工作的交流研讨活动，我认为非常好。听了几位同志的发言，也很受启发。应该说，回学校工作两年半来，还没有以这种形式与机关部处党支部的负责同志们沟通交流，所以机关党委请我参加的时候，我也很高兴的答应，借此机会我首先对大家的辛勤工作表示感谢。

　　今天交流的主题，我觉得还是想和大家一起共识我们机关服务管理的一些理念和实践做法。我2008年回到学校工作后，讲了“食堂”理论和“端盘子”的概念，去年在学习实践科学发展观活动期间，我又代表学校党委提出了“干部为教师服务、教师为学生服务、全校为人才培养服务”的理念，得到了大家的肯定，也在广大师生中引起了一定的反响。我想进一步结合贯彻落实第十三次党代会精神，就如何更好地发挥机关各党支部的作用，进一步提升管理服务工作的质量和效率，和诸位交流几点想法。

　　一、将树立一流理念与增强使命感、责任感相结合

　　去年年底我代表学校党委在第十三次党代会中明确提出了“到2015年，成为国内一流理工科大学；到2020年，成为理工为主的亚洲一流大学；到2040年，成为特色鲜明、理工为主的世界一流大学”的中长期发展目标，明确提出了“理工并重、工理管文协调发展、多学科交叉融合，强地、扬信、拓天”的特色发展路径，明确提出了“学科优化”、“强师兴校”、“教育创新”、“科研提升”、“开放发展”、“深化改革”等六大战略，为学校今后一个时期的发展奠定了基础。贯彻第十三次党代会精神，全面实施“六大战略”，我觉得，机关各部门要带头，因为机关是落实学校党委决策的“指挥部”和“枢纽”，是学校工作正常运转的组织者和推动者，是学校各项规章制度的制定者，是学校各种信息汇总、传送和决策调控的执行者，负有直接为教学、科研中心工作服务的使命和职责。机关管理服务工作的成效、管理人员素质的高低是高水平研究型大学建设的重要保障。

　　从这个角度讲，我认为首先就要拥有争创一流的意识，拥有强烈的使命感和责任感，拥有激情进取、敢为人先的精神状态。

　　第一，机关部门应树立“争创一流”的理念并贯穿工作始终。

　　应该讲，过去我们对“一流”这两个字并不陌生，谈得也不少，但是，是否真的树立了一流的理念，并时时处处按一流理念指导工作，并一以贯之，我看是有差距。这次党代会又将“一流”的概念明确地提了出来，这一点非常重要。因为，无论是“国内一流”、“亚洲一流”还是“世界一流”，都需要我们在实际工作中真正树立一流的理念，瞄准一流目标、使出一流的干劲，创造一流的业绩。

　　实践证明，要想将“争创一流”的理念贯彻工作始终，首先是要要拿“望远镜”看世界，用“显微镜”看自己。拿“望远镜”看世界，就要站得高、看得远，坚持“两个瞄准”，即始终瞄准世界科技发展前沿和国际高等教育发展趋势；始终瞄准经济社会发展需要和国家重大战略需求，善于“跳出北理工看北理工”、“跳出兵器看兵器”甚至于“跳出国防看国防”，“跳出国门看中国”，面向现代化、面向世界、面向未来，瞄准国内外一流水平，奋力赶超，从而更好地把握机遇、应对挑战。用“显微镜”看自己，审视自己，查找自身差距不足，扬长避短，发展自己。

　　其次要确立明确的参照和学习的具体目标，这样我们争创一流的工作就更加具体、更加扎实。从学校层面上讲，在国际上，我们已经选准佐治亚理工大学作为参照对象；在国内，我们就要瞄准北大、清华、中科大这样的高校。当然，在教学、科研、人才培养、以及行政后勤等具体管理工作中，国内外哪些高校的工作突出、做法独到，值得我们借鉴，作为部门的一把手，心里也一定要有数。我们部门的负责同志也要经常问问自己：是否有争创一流的心态和勇气，是否在行动上正在践行创一流、上水平？并且要把这样的愿景和理念传达和灌输给部门的每一个人。这方面我们有些部门做的好，科研院是个代表，我讲的比较多了，今天不展开讲。招生就业工作处也有点劲头，这几年他们努力扩大学校影响，邀请校领导带队到各省进行走访、争取好的生源，（如去年我带队去了内蒙、甘肃等地，今年校长也去了山东），为学校创一流打基础，去年还牵头组织了各省的知名高中校长论坛，效果也不错。

　　还有就是要敢于和高手“过招”，与高手“比较”、“对表”，经常走出去，多学习，多请教，这样才能不断提高我们的工作水平。
　　
　　第二，要有强烈的责任心和使命感。

　　领导就是责任。领导是否称职、优秀，前提是是否拥有使命感和责任感。加强党性修养，增强责任意识，是对领导干部的基本要求。责任感是领导干部必备的一项基本素质，在诸多的素质要求中，它处于基础的核心地位。坚强的党性和高度的责任感是成就事业的动力源。没有责任感，就不会主动承担责任；没有责任感，就没有执行力；没有责任感，就没有勇气改变自己。

　　我们正置身于一个应该大有作为的时代，生逢这样的时代，肩负高水平研究型大学建设的重任，是我们的荣幸和骄傲。当前，国内各高校都在积极推进发展，竞争之势如同百舸争流。时不待我，不进则退。作为共产党创办的第一所理工科大学，我们一定要加倍振奋精神，承担起光荣使命，拥有不甘落后、不甘人后的信念，力图把党建优势、思想政治工作优势转化为推动中心工作的强大力量。机关各党支部一定要引导全体党员增强责任心和使命感，以振兴北理工为己任，立足本职岗位，牢记兴校之责，常思荣校之路，要切实树立“等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感”和“心忧滑坡”的使命感，以昂扬向上的精神状态，励精图治，抢抓机遇，创造机遇，利用机遇，实现学校的跨越式发展。要实现“一流”的目标，一般的进步是不行的，我们决不能懈怠，要一鼓作气，勇往直前，努力作想干事、敢干事、会干事、干成事的领导，成为思进型、奋斗型、创业型、实干型领导，这样我们的事业才有希望，才能取得一流的业绩。

　　第三，要有激情进取、昂扬向上、敢为人先的精神状态。

　　美国记者斯诺在《西行漫记》中曾提到，延安精神，是一种不可征服的精神，是‘红小鬼’精神——情绪愉快、精神饱满、而且忠心耿耿——他们身上有一种令人惊异的生气勃勃的精神。这种不可征服、生气勃勃、昂扬向上、创新创造的革命英雄主义精神是我们尤其应该弘扬的，我想这也是我们继承和发扬延安精神应坚持的重要内容。

　　我们说，大到一个国家、一个地方，小到一个单位、一个人，要想成就一番事业，实现发展进步，都少不得昂扬之气。邓小平同志曾深情地讲过，“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”今天，要推动学校的各项事业，我们的领导干部如果没有昂扬向上、激情进取的精神状态，没有那么一股子气，是绝对不行的。机遇偏爱的是那种思想敏锐、斗志昂扬、勇于开拓创新的人。只有胸怀发展目标，始终保持一种昂扬的精神状态和旺盛的工作热情，我们方能有担当、有作为，方能在新起点上取得新突破、新建树，向着一流目标一步一个脚印地迈进。

　　我曾经多次讲过要不断解放思想、改革创新。近几年来学校的发展变化也说明，没有思想上的重大解放，没有观念上的与时俱进，就没有学校改革发展的新思路、新境界。因此，我在这里还要强调，要放下包袱，轻装上阵，要继续以解放思想、改革创新、激情进取的精神状态大力推动学校的改革发展，做到敢为人先、勇于承担、善于创新、争创一流；要敢闯敢试，抛开顾虑，勇于正视问题并果断解决本单位存在的突出矛盾和问题，善于把握广大师生对领导班子的意见、要求和期待，特别要抓住学科建设、学术水平、人才队伍建设、平台建设等环节，采取措施，加以推动；要对不适应发展现状的规章制度进行清理，为各项工作的顺利开展营造良好的制度环境。

　　坦率的说，我认为在这一点上我们机关的同志们还有加强的余地，我们目前在工作中按部就班的多了一些，墨守陈规的多了一些，敢闯敢干的劲头少了一些，超常发展的思路少了一些，我在校班子成员开会时讲过，支持大家大胆干工作，只要是为了学校的发展、为了师生员工的利益，即使有风险我也会主动去承担。

　　二、将加强学习与深入研究工作相结合

　　党的十七届四中全会把建设马克思主义学习型政党作为重大而紧迫的战略任务提到全党面前。为推动我校学习型党组织建设，学校党委在全校范围内开展了“争创学习型支部、争做学习型党员”活动，并将“努力营造基层党支部和广大党员勤于学习的良好氛围”作为我校学习型党组织建设的总体目标。在这一过程中，机关的党员干部要积极参与，勇于探索，为学校学习型党组织建设增添了新活力，提供了可供借鉴的新方式。

　　推进机关学习型党组织建设，要将学习理论与研究工作结合起来，不断丰富学习内容，提高学习质量，增强学习效果。

　　第一，要着眼提高理论素养和综合素质来深化学习。

　　要组织党员干部学习马列、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，要以理想信念为重点，深入开展社会主义核心价值体系学习教育，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力。中宣部理论局每年都要编写一本《理论热点面对面》，针对当前干部群众普遍关心的热点难点问题，作出深入浅出、有针对性和说服力的回答。今年这本书的主题是“七个怎么看”，通过大量事例，引导大家正确看待我国的发展不平衡、就业难、看病难、教育公平、房价过高、分配不公、腐败等现象，值得大家学习参考。

　　在组织学习政治理论知识的同时，还要引导大家广泛学习高水平研究型大学建设所需要的教育学、心理学、管理学以及史学、法学、哲学等方面的知识，从而不断完善党员的知识结构，提高他们的综合素质。在学习过程中，还要充分发挥党员的主观能动性和创新精神，积极探索行之有效的学习方法。在这方面，学校办公室党支部已经开始了初步的探索：学校办公室党支部为推动学习型党组织建设，加强支部成员的理论学习和业务学习，开展了“读一本书，讲一堂课”——共享式学习活动。通过为支部成员开展学习活动提供“菜单式”服务，鼓励大家根据自己的兴趣爱好和工作需要选择学习的重点书目，开展个人自学；在分散学习的基础上，形成学习心得，并通过办公室网络平台，开展平等交流，激发思想火花，共享学习成果；在交流讨论的基础上，支部就大家共同感兴趣的课题，以“讲一堂课”的形式，由选择相关课题学习的支部成员进行汇报，形成相互学习、互相促进的平台，提高了学习的效率，实现了由“要我学”到“我要学”的转变。

　　第二，要着眼于提升工作水平开展总结与研究。

　　我的体会，要想不断的提高，经常对工作进行思考、总结是有效的途径，“学而不思则罔”说的是只学习不思考就会被知识的表象所蒙蔽，这个道理同样适合做工作，只是埋头苦干而不去思考总结就容易被工作牵着鼻子走，我们要开展好工作，就要在所管理的领域做内行、做能手、做专家。要钻研业务工作，在业务领域开展学习和研究，坚持“学习、实践、再学习、再实践”这一马克思主义认识原则，不断深化对业务工作的认识，提高工作创新能力。要探索开展研究式学习、问题式学习，使学习与工作有机融合、相互促进，引导党员干部加强对日常管理工作的研究，不断总结新的实践经验，不断深化对所辖工作发展规律的认识，在本单位内部形成勤于学习、乐于研究的良好氛围。

　　应该说，这一方面，很多部门都开始意识到了，最近我看到了几份材料，一份是研究生院在今年招生工作结束后，写了一个关于生源质量的报告，有数据、有分析、有对策，是下了一定功夫的；另一份是学生工作处出版了一个刊物，《北理工青年研究》，收集了近期学生工作口的同志们对工作的研究和理论探讨文章，应该说既促进了辅导员的全面发展，也使队伍整体工作面貌有了新的改善。还有一份是财务处关于推进学校项目建设进度的报告，搜集了很多数据和信息，也提出了富有建设性的意见建议。

　　三、将继续转变工作作风与提高服务水平、推进工作落实相结合

　　关于转变工作作风的问题，我曾经在不同场合多次讲过。近年来，机关党委大力开展“服务型”机关创建活动，应该讲取得了一定的成绩，各单位为教师和学生服务的意识进一步增强，服务的能力进一步提高。在今后的工作中，我认为机关各支部仍要围绕以下几个方面，进一步加强作风建设。

　　第一，要以服务的心态做好管理工作。

　　管理与服务具有辩证关系，在管理中蕴含服务，在服务中体现管理，两者相互依存，不可分割。“服务”是“管理”的目的，而“管理”是“服务”的方法和手段。作为机关管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。我认为，服务的心态是做好机关工作乃至领导工作的重要基础；处理好管理和服务两者间的关系，就要坚持以服务的心态做好管理工作，将“管理就是服务，服务就是责任”落实在日常工作中。根据机关党委给我材料，我发现机关各部门都凝练了本单位的管理服务理念，这是值得肯定的，更为可喜的是，有近10个单位凝练的理念中，明确提出了“服务”这个词，希望这样的理念能够在本部门、本单位打下烙印，记在每名同志的心里，而不是仅仅贴在墙上。

　　我们之所以强调为师生做好服务工作，是基于大学的特点和功能而言的。大学是传授知识和发展知识的地方，是学术单位，是文化单位，讲求学术的积累，讲求文化的积淀和传承。大学产出的最主要的产品是人才，是学术科研成果，完成这一任务的最直接承担者就是教师；学生是人才培养工作的直接受益者，学生的素质高低是衡量一所学校办学水平的最重要标准。作为教师和学生，主要都是从事学术性工作和学习，这就决定了他们工作学习的个性化程度比较高，需要进行创造性思维。因此，高校管理工作的一个十分重要的任务就是要调动教师和学生自身的积极性和主动性，并为他们创造有利于人尽其才、才尽其用的环境条件。我们提出以人才培养为核心的“三服务”理念，就是为了进一步理顺干部、教师和学生的关系，大力营造尊重知识、尊重人才、关心教师、爱护学生的良好氛围。只有营造这样的氛围，树立这样的理念，才能真正把学校办好。

　　但是，我们也要认识到，转变服务理念不是那么容易实现的，去年底的时候，有位教授碰巧遇到我，他说他注意了学校发的一个开会的通知，在列出的出席会议的人员名单中，把“博导、教授”放在“科级干部”后面，他认为这种不经意的做法还是体现了一种官本位的思想。这位教授说的还是有一定道理的，我在这里举这个例子不是想批评我们开会的部门，而是想说明要真正的在理念上进行转变，从口号到付诸实际行动，不是那么轻易就能实现的，需要我们不断地努力。

　　首先，要领导带头，率先垂范。机关干部要树立“师生问题无小事”的观念，各职能部门要明确关心师生利益问题，就是关心学校发展，就是关心教育事业，要以一颗真诚的爱心对待师生、服务好师生。我们要珍爱我们的学生，像对待自己的亲生儿女那样精心教育他们、培养他们、关爱他们，特别是对那些生活、学习和身心出现困难、困惑的学生要倍加呵护。这一点我认为基础教育学院的同志们做的比较突出，这支队伍敢于奉献，以强烈的责任感做好在良乡数千名学生的教育、管理、服务工作，他们凡事都能处处从维护学生利益、服务学生成长的角度出发，能够深入细致的了解学生特别是如上所说的困难学生的情况，一旦有特殊情况（比如个别学生意外事故等），他们都能冲到第一线，这也得到了学生家长和学生的肯定。同时，我们的机关干部还要适应新的条件下如何与学生进行沟通，我知道象郝洪涛、陈朔鹰等，在学生的论坛上用公开的身份与学生交流，引导学生的舆论导向，当出现与其部门工作相关的问题和质疑时，他们总会出现与学生对话，不论问题解决的效果如何，应该说，这种态度是得到学生广泛认可的。校团委针对目前大学生就业难的问题，推出“青春试航”非毕业生就业见习计划，引导学生将就业的压力，转化为提升自身综合素质的动力，参与人数累计超过一万人次，象这样的活动就是主动站在学生的角度，为他们着想、为他们服务，也受到了学生的欢迎。

　　我们要珍爱我们的青年教师，他们是北理工的未来，是北理工的希望，要舍得在他们身上“投资”，通过各种方式促进他们快速成长、脱颖而出。我们要珍爱我们的中老年教师，他们是北理工的骨干和中坚力量，北理工的荣誉和成绩是他们用辛勤的劳动换取来的，大学的“大师”就集中在这个群体中；我们要在政治上、事业上、工作上、经济上、生活上、健康保障等各个方面给予他们更好的待遇，保证他们为北理工创造新的业绩。我看到前两天校园网上登出的新闻，近来通过人事处的努力工作，引进了如美国弗吉尼亚大学、美国加州大学伯克利分校这样的名校的博士生加盟我校，应该说令人鼓舞，下一步希望继续努力为他们服务好，真正实现优秀人才“引的进、留的住、用的好”。

　　其次，要主动策划，服务为先。我曾提倡“起身迎送，把话听完，意见明确，抓紧办理，必有回音”这五句话应该成为我们的工作习惯。但仅仅做到这些是不够的，还要主动服务、策划服务。要坚持聚焦中心、服务基层，继续推动机关工作重心下移，引导干部员工自觉做到“心向基层想，眼往基层看，腿朝基层跑，事为基层办”，深入教学科研一线，倾听教师呼声，把教师工作的难点作为自己工作的重点，把解决教学科研工作中的问题作为管理工作的主要内容。我们想问题、做事情的出发点和落脚点都要围绕这些最根本的服务对象——教师和学生，为这些人，情之所系，权之所用，利之所谋。我们每一个党支部都要认真思考，围绕方便师生、服务师生、为师生的发展“助力”，我们能够主动做什么？应该如何改进工作？只有具备了这样的意识，我们创建“服务型”机关的活动才能真正落到实处。
这方面还是要再提一下科研院，今年3月份的一天，有一个基层教师给我办公室打电话，他主要是表达了对学校科研院在基金申报方便所做工作的肯定，他觉得跟过去相比有了很大的改进，不是简单的下发文件，而是有针对性的开展工作，很细致的摸清底数，在申报时既公开透明又人性化，他举例说比如今年申报国家基金入围但是没有最终评上的项目，学校会给予一定的支持，他认为这个做法很好。上个礼拜，我应邀到葫芦岛海军试验基地参加了信息学院吴嗣亮教授的国家奖应用情况考察，期间吴教授和我交流，他表示非常感谢科研院同志们所做的大量细致的工作，看的出他是发自内心的，由此可见，只要我们真正转变的工作作风，以服务的心态，处处为服务对象着想，就会得到他们的肯定。

　　另外，象宣传部近年来也更加注重宣传一线的教师，比如对一些青年骨干的宣传，对象张忠廉老师那样育人模范的宣传等，都起到了很好的效果。实验室设备处针对基层单位抱怨机关部处“经常派急活”的现状，注重根据工作性质和类别的不同，统筹协调、合理安排，多为基层着想，给基层学院留有充分的准备时间。

　　第二，要求实求是抓好各项工作的落实。

　　我们讲要求实求是抓落实，“求实”就是按照既定方案踏踏实实地去做，求实效；“求是”就是按照事物发展规律把事情做好，出高效。第十三次党代会对学校的发展目标、发展思路、战略举措都有了清晰的描述，应该说我们的方向任务都很清楚了。现在的关键是要实践，要落实。要坚持脚踏实地、真抓实干，进一步增强执行力，狠抓各项工作的落实。干工作要讲实绩、讲实效，要看工作的增量和质量，看工作的创新。这学期很快就要过去了，要认真总结一下，我们在工作上实实在在的有哪些推进？推进的幅度、推进的效果如何？假期我们学校班子成员也要集中在一起进行交流，每个常委都要总结一下上半年的工作，看哪些还没有落实好，同时对下半年的工作部署进行思考，这种做法也可供机关部门的同志们学习。

　　在工作中，我们还要抓过程检查，抓目标考核。有时文件下发了，或会议传达布置了，工作就结束了，没有人去检查，没有人去考核，这是绝对不行的。要在工作中形成闭环，做到工作有布置就要有检查，要层层检查、层层问责。要更好地发挥学校督办室的作用，进一步推进学校重大工作的落实，抓好年度工作要点完成情况的检查，不断提升我们的工作效率和质量。如果碰到难题，切不可不声不响的搁置在那里，上次我说过，我希望机关部门在对外工作的时候也要合理利用校领导的资源，如上次科技园做学校西区开发规划，需要部里支持，他们就请我去做做工作，我向部里有关司局领导沟通后，工作确实有新的推进。

　　这里还要强调的是，在机关工作，各部门之间的理解、配合、合作非常重要。我们既要讲清楚工作的边界，保证把自己职责范围内的工作完成好；又不能太强调边界，对一些工作的交界面，各单位都要多想一些，多做一些，不要互相推诿。我最近跟有些校领导沟通过，该谁抓的事情，涉及到哪个职能部门的，无论是不是该校领导主管这个部门，都要服从协调安排，我倡议开会时也不需要好几个相关的校领导参加，既影响决策效率又难以把责任落实下去，这点相信大家能够理解。在同一单位内部也是这样，相互之间要有协调补台意识。这方面纪委监察室和基建处做的不错，他们注重对职工的业务能力培养，及时组织学习新出台的法律法规，学习本处管理工作涉及的业务知识，要求工作人员不仅要熟悉本岗位业务，也要了解处内其他岗位的工作，加强工作中的协调配合。

　　同志们，通过这次交流研讨会，希望我们大家都有所收获，也希望我们机关的每位同志都能明确自己的责任，认清自己的使命，不辜负全校师生员工的厚望，在自己的岗位上做出不平凡的业绩，谢谢大家。